Často kladené otázky

Jak mohu kontaktovat Vacation and Beyond?

Můžete nám poslat e-mail na adresu info@vacationandbeyond.com, kde vám náš tým zákaznické podpory rád pomůže se vším, co budete potřebovat.

Odkud zasíláte?

V závislosti na výběru produktu zasíláme z Evropy a Hongkongu.

Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Protože se snažíme objednávky zpracovat co nejrychleji, požádejte prosím o jakékoli změny/storna do 12 hodin od zadání objednávky. Všechny žádosti po uplynutí této doby budou zamítnuty. Vaši objednávku můžete po jejím obdržení vrátit a získat plnou náhradu.

Jaké platební metody akceptujete?

Přijímáme všechny hlavní kreditní karty a několik platebních aplikací (VISA, Mastercard, PayPal, Shop, Google Pay, Apple Pay).

Kdy bude moje objednávka zpracována?

Objednávky zpracováváme od pondělí do pátku. Objednávky budou zpracovány do 1–3 pracovních dnů od data objednávky a odeslány následující pracovní den po zpracování. Upozorňujeme, že o víkendech neodesíláme.

Jak dlouho bude trvat, než obdržím svou objednávku?

Vzhledem k vysoké poptávce může doručení objednávek trvat 2–4 týdny.

Co když neobdržím svou objednávku?

Pokud neobdržíte svou objednávku do 30 dnů od odeslání, máte nárok na vrácení peněz v plné výši.

Budou mi účtovány cla a daně?

Ceny zobrazené na našich stránkách jsou osvobozeny od daně, což znamená, že po obdržení objednávky můžete být povinni zaplatit clo a daně. Dovozní daně, cla a související cla mohou být účtovány po doručení vaší objednávky do konečného místa určení, které určuje váš místní celní úřad. Úhrada těchto poplatků a daní je vaší odpovědností a my ji nehradíme. Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená celním úřadem ve vaší zemi. Pro další informace o poplatcích se prosím obraťte na váš místní celní úřad.

Co když je/jsou zboží, které jsem obdržel/a, vadné/nesprávné/poškozené?

Pokud jste obdrželi nesprávné, chybějící a/nebo vadné zboží, kontaktujte nás. Při obdržení balíčku prosím uveďte číslo objednávky, fotografie zboží a všechny související reference. Uděláme vše pro to, abychom váš případ co nejdříve vyřešili.

Kdy obdržím vrácenou částku?

Veškeré vrácené platby budou připsány na váš původní způsob platby. Pokud jste platili kreditní nebo debetní kartou, budou vrácené platby zaslány bance, která kartu vydala, do 7–10 pracovních dnů od obdržení vrácené položky nebo žádosti o zrušení objednávky. S dotazy ohledně toho, kdy bude platba připsána na váš účet, se prosím obraťte na banku, která kartu vydala. Pokud jste za vrácené zboží dosud neobdrželi platbu, postupujte takto: Kontaktujte banku/společnost vydávající kreditní kartu. Připsání vrácené platby na váš účet může nějakou dobu trvat.